Adatkezelési tájékoztató

Adatkezelő

Six-In-Line Kft.

Székhely

7144 Decs, Erkel utca 9.

Adószám

25724345-2-17

E-mail

szabo.gergely28@indamail.hu

Telefon

+36 70 529 7731

Adatvédelmi tisztviselő kijelölésére a társaság jelenlegi működése alapján nem került sor. Adatvédelmi kérdésével a fenti elérhetőségeken közvetlenül az adatkezelőhöz fordulhat.

Kezelt adatok

Ügyféltípus, név, telefonszám, e-mail-cím, alvázszám, rendszám, a választott szolgáltatás, időpontkérésnél a kért nap és napszak, a hibajelenség, kért munka vagy ajánlatkérés leírása, továbbá az önkéntesen megadott BMW-modell és csatolt fotók. A rendszer a kérelem azonosítóját, állapotát, az értesítések technikai naplóját, az ügyfél válaszát és időbélyegeit is rögzíti. Másik időpontjavaslatnál a válaszlinkhez tartozó véletlen azonosítóból csak egy egyirányú kivonat kerül az adatbázisba.

Cél és jogalap

Az időpont- vagy ajánlatkérés fogadása, szakmai előzetes áttekintése, az ügyféllel történő kapcsolatfelvétel és a kért szolgáltatás előkészítése. Jogalap: a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, vagyis az Ön kérésére történő, szerződéskötést megelőző lépések megtétele.

Kötelező és opcionális mezők

Mindkét ügyféltípusnál kötelező a név, az e-mail-cím, a szolgáltatás, valamint a kért munka vagy ajánlatkérés leírása. A kért nap és napszak csak időpontkérésnél kötelező; ajánlatkérésnél nem kérjük. Új ügyfélnél telefonszámot és alvázszámot is kérünk; a rendszám ilyenkor opcionális. Visszatérő ügyfélnél a rendszám kötelező, a telefonszám önkéntesen megadható, alvázszámot nem szükséges megadni. A műhely a név és a rendszám alapján ellenőrzi a korábbi ügyfél- és járműadatok egyezését. A BMW-modell és a fényképfeltöltés minden esetben opcionális. Az e-mail-cím a kérelem beérkezésének, az ajánlatra adott válasznak, az időpont elfogadásának vagy egy másik időpontjavaslatnak az írásos közléséhez szükséges. Kérjük, ne töltsön fel személyt, okmányt, egészségügyi adatot vagy más jármű rendszámát ábrázoló képet.

Megőrzés

A szolgáltatáshoz nem vezető kérelmet és a hozzá tartozó fotókat az ügy lezárását követően legfeljebb 90 napig őrizzük meg. Ha a kérelemből szervizmegbízás lesz, a teljesítéshez és az esetleges jogi igényekhez szükséges alapadatokat a munka lezárásától számított legfeljebb 5 évig kezeljük; a már nem szükséges triázsfotókat legfeljebb 12 hónapon belül töröljük. A számviteli bizonylatokat és az azokat alátámasztó adatokat a törvényben előírt 8 évig őrizzük meg.

Mi működik ezen a felületen?

A SIL AI a Six-In-Line tesztüzemben működő mesterséges intelligenciája. Nem ember, és nem közvetlenül a műhelyvezető válaszol rajta. Feladata az ügyfél kérésének és a járművel kapcsolatos körülményeknek a pontosítása, majd szükség esetén a beszélgetés átadása a műhelyvezetőnek.

Kezelt adatok

A megadott név, e-mail-cím, telefonszám és alvázszám, valamint a korábbi megkeresésben vagy az üzenetben önként megadott BMW-modell és rendszám, továbbá a beszélgetés eredeti üzenetei, időbélyegei, állapota, technikai azonosítói, az AI által készített összefoglaló, a hiányzó információk listája és az esetleges emberi átadás indoka. A visszatérési hivatkozáshoz tartozó véletlen titokból kizárólag egyirányú kivonatot tárolunk.

Cél, jogalap és AI-feldolgozás

Az adatkezelés célja a megkeresés fogadása, pontosítása, a megfelelő szolgáltatás előkészítése és az ügyféllel történő kapcsolattartás. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, vagyis az Ön kérésére történő, szerződéskötést megelőző lépések megtétele.

A válasz elkészítéséhez a szükséges beszélgetésrészleteket az OpenAI API szolgáltatása dolgozhatja fel. A közvetlen elérhetőségeket és a teljes alvázszámot lehetőség szerint maszkoljuk, mielőtt a szöveg az AI-szolgáltatáshoz kerül. A SIL AI nem kap hozzáférést a műhely adatbázisához, nem hozhat létre időpontot, és nem módosíthat ügyfél- vagy járműadatot.

A rendszer nem tanul automatikusan minden ügyfélüzenetből. A Six-In-Line válaszadási módjának fejlesztéséhez kizárólag a műhelyvezető által külön ellenőrzött és jóváhagyott, szükség esetén anonimizált minták használhatók.

Megőrzés és választási lehetőség

A szolgáltatáshoz nem vezető lezárt beszélgetést legfeljebb 90 napig őrizzük meg. Ha a beszélgetésből időpontkérés vagy szervizmegbízás lesz, az ahhoz szükséges adatokra a 02. pont megőrzési szabályai vonatkoznak. A SIL AI használata nem kötelező; helyette közvetlenül az időpontkérő felületet vagy a feltüntetett elérhetőségeket is választhatja.

A beszélgetés ezen a böngészőn történő biztonságos folytatásához feltétlenül szükséges, JavaScriptből nem olvasható sütiket használunk. Az aktív beszélgetést jelölő süti nem tartalmaz üzenetet vagy titkos hozzáférési kulcsot; a szerver minden megnyitáskor külön ellenőrzi a hozzáférési jogosultságot. Az „Elfelejtés ezen az eszközön” művelet a helyi hozzáférést megszünteti, de magát a beszélgetést nem törli.

Az űrlap automatikus vagy túl gyakori beküldésének megakadályozására a rendszer az IP-címből vagy – ha az nem áll rendelkezésre – a böngésző technikai azonosítójából egyirányú kivonatot képez. Az eredeti adatot a korlátozási adatbázis nem tárolja; a kivonat és a beküldési események 48 órán belül törlődnek.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja. Jogos érdekünk a weboldal, az ügyféladatok és a műhely működésének védelme a visszaélésekkel és a szolgáltatás túlterhelésével szemben.

Ön a saját helyzetével kapcsolatos okból bármikor tiltakozhat e kezelés ellen. Ilyenkor az adatot csak akkor kezeljük tovább, ha erre kényszerítő erejű jogos okunk van, vagy jogi igény előterjesztése, érvényesítése vagy védelme miatt szükséges.

Külön engedély esetén egy saját, véletlenszerű látogatói azonosítóval látogatói, munkamenet-, oldal- és szolgáltatási statisztikát készítünk. A mérés része a forgalmi forrás, az előre meghatározott UTM-kampánykódok, a váltókereső használata, a kapcsolatfelvételi gombok és az időpont- vagy ajánlatkérés lépései. Sikeres kérésnek kizárólag a szerveren ténylegesen rögzített beküldést számítjuk, ismételt küldésből nem készítünk új konverziót. A statisztika nem tartalmaz nevet, telefonszámot, e-mail-címet, VIN-t, rendszámot, keresési szöveget vagy az űrlap szabad szöveges tartalmát. Teljes URL-t és hivatkozó URL-t sem tárolunk; csak az előre meghatározott oldal-, forrás- és kampánykódokat kezeljük. Böngésző-ujjlenyomatot, reklámcélú követést és harmadik fél analitikai kódját nem használunk.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja, az Ön hozzájárulása. A hozzájárulás elutasítható és bármikor visszavonható a lábléc „Sütibeállítások” pontjában, hátrány nélkül. Visszavonáskor az azonosító sütit, valamint az ahhoz kapcsolható statisztikai rekordokat töröljük. A részletes eseményeket és az inaktív munkameneteket 90 napig, a napi statisztikai hozzájárulásokat és az egyedi látogatói előzményeket legfeljebb 14 naptári hónapig kezeljük. A hozzájárulás verzióját, idejét és visszavonását a hozzá kapcsolódó statisztika igazolásához szükséges ideig őrizzük meg; visszavonáskor a látogatói kivonatot is eltávolítjuk az igazolásból. A törlés rendszeres, a weboldal látogatásától független karbantartás része.

A hozzájárulás előtti látogatást és kampányadatot nem rögzítjük visszamenőleg. A korábbi számláláshoz adott engedély helyett a részletes méréshez új döntést kérünk. Sikertelen törlésnél a mérés a böngészőben megáll, a kapcsolódó rekordok törlését újrapróbáljuk. Az időpont- és ajánlatkérés teljesítéséhez szükséges üzleti adatokat a visszavonás nem törli: ezek kezelésére a tájékoztató külön rendelkezései vonatkoznak.

A kérelmekhez kizárólag a Six-In-Line Kft. erre jogosult munkatársai férhetnek hozzá a SIL belső rendszerén és a védett mobilfelületen. A telefonos értesítés csak az új kérelem tényét és azonosítóját jelzi; a részletes ügyféladatokat nem tartalmazza.

A működéshez igénybe vett technikai szolgáltatói kategóriák:

• OpenAI Ireland Limited – webalkalmazás- és tárhelyszolgáltatás;
• Cloudflare – adatbázis-, objektumtár-, hálózati és biztonsági infrastruktúra;
• Resend – a tranzakciós időpont- és beszélgetési e-mailek továbbítása;
• a készülék operációs rendszerének pushszolgáltatója – kizárólag a műhely jogosult eszközére küldött technikai értesítés továbbításához.

A szolgáltatók az Európai Gazdasági Térségen kívül is kezelhetnek adatot. Ilyen esetben az adattovábbítás megfelelőségi határozaton, általános szerződési feltételeken vagy más, a GDPR szerinti megfelelő garancián alapul. A szolgáltatók aktuális adatvédelmi és alfeldolgozói információi: OpenAI, OpenAI alfeldolgozók, Cloudflare.

A GDPR feltételei szerint kérheti a személyes adataihoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésük korlátozását; a hozzájáruláson vagy szerződésen alapuló, automatizáltan kezelt adatoknál az adathordozhatóságot; jogos érdeken alapuló kezelésnél pedig tiltakozhat. Hozzájárulását bármikor, a visszavonás előtti kezelés jogszerűségének érintése nélkül visszavonhatja.

Kérelmét a fenti e-mail-címre vagy postai címre küldheti. Indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint egy hónapon belül válaszolunk. A személyazonosság igazolásához észszerűen szükséges információt kérhetünk.

Panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.; levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.; telefon: +36 1 391 1400; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; www.naih.hu. Bírósághoz is fordulhat.

A weboldalon nincs joghatással vagy hasonló jelentős hatással járó, kizárólag automatizált döntéshozatal vagy profilalkotás. A SIL AI válasza tájékoztató jellegű; végleges diagnózist, árat és időpontot nem állapíthat meg. Az időpont csak a műhely emberi ellenőrzése és külön visszaigazolása után válik véglegessé.

A tájékoztatót a működés vagy a jogszabályok változásakor frissítjük. A mindenkori hatályos változat ezen az oldalon érhető el, a hatálybalépés dátumával együtt.